En cas de soucis ou un besoin d’explication, notre support peut couvrir l’ensemble du spectre informatique.

Nous avons définis 3 niveaux afin de répondre au mieux à vos attentes :

Niveau 1 :

Toutes nos offres sont couvertes par le support niveau 1. Cette solution correspond au maintien opérationnel de votre service :

  • Réception des mails pour un service messagerie
  • Site web accessible
  • Réseau fonctionnel

Horaires de 9h à 17h 5J/7 pour une SLA J+1

Accès via la plateforme de tickets

Niveau 2 :

L’offre de niveau 2 inclus évidement tous les services du niveau 1 et intègre également :

  • Supervision de équipements par notre supervision (options possibles)
  • Mise à jour majeure une fois par an de la distribution (si nécessaire)
  • Mise à jour majeure une fois par an de l’application (si nécessaire)
  • Interventions sur domaines, configuration de la messagerie, modification du paramétrage de sites webs

Horaires de 9h à 17h 5J/7 pour une SLA H+4

Accès via la plateforme de tickets et par mails

Niveau 3 :

L’offre de niveau 3 inclus évidement tous les services du niveau 2 et 1 et intègre également :

  • Supervision des équipements par notre supervision (options possibles)
  • Mise à jour majeure une fois par an de la distribution (si nécessaire)
  • Lise à jour majeure une fois par an de l’application (si nécessaire)
  • Interventions sur domaines, configuration messagerie, modification paramétrage de sites webs
  • Infogérance

Horaires de 8h à 20h 5J/7 pour une SLA H+2

Accès via la plateforme de tickets / mail / téléphone